Bei außergewöhnlichen Ereignissen, auf die das Bahnunternehmen keinen Einfluss hat – etwa einem extremen Unwetter oder wenn Personen auf dem Gleis sind– können Reisende sich den Fahrpreis für den verspäteten Zug nicht mehr zurückerstatten lassen.

Die entsprechende Änderung einer EU-Verordnung ist nun in Kraft getreten. Verbraucherschützer fürchten, dass die Bahn die neuen Regelungen dazu nutzen könnte, Forderungen von Reisenden abzulehnen oder dass die Kunden erst gar keine Forderungen stellen, da ihnen der Aufwand zu hoch ist. (EB)