Airbnb plant, seinen Service durch den Einsatz von KI (Künstlicher Intelligenz) stärker zu personalisieren. Ein zentraler Punkt ist die Betonung von Ausstattungsmerkmalen in der Angebotsbeschreibung, die für den jeweiligen Kunden als bedeutsam eingestuft werden. Dies erläuterte Mitbegründer Nathan Blecharczyk gegenüber der Deutschen Presse-Agentur. Hat ein Nutzer beispielsweise zuvor wiederholt nach Objekten mit Pool gesucht, wird dieses Kriterium bei zukünftigen Suchen besonders hervorgehoben.

Zusammenfassung von Rezensionen durch KI

Des Weiteren ist der Einsatz von KI für die Analyse der Nutzerbewertungen vorgesehen. „Wir haben mehr als eine Milliarde Bewertungen auf der Plattform. Sie werden sie nicht alle lesen“, erklärte Blecharczyk. Eine KI soll daher die Inhalte der Rezensionen thematisch bündeln. Hierbei werden häufig genannte Punkte wie die geografische Position, der Reinlichkeitszustand, die Verkehrsanbindung, die Heizungsanlage, der Prozess der Schlüsselübergabe oder die Geräuschkulisse akzentuiert.

Ausweitung auf Hotels und weitere Services

Darüber hinaus fokussiert sich Airbnb vermehrt auf ergänzende Services. Zukünftig sollen Nutzer über die Anwendung beispielsweise auch Leihfahrzeuge, Gepäckdepots oder die Zustellung von Lebensmitteln ordern können. Das Unternehmen plant außerdem, Erlebnisse wie geführte Touren, Degustationen oder Kurse sichtbarer zu platzieren.

Wenngleich Airbnb als direkter Wettbewerber der Hotelbranche gilt, offerierte das Unternehmen bereits seit Längerem auch Übernachtungen in Boutique-Hotels. Laut Blecharczyk wird nun aber sichergestellt, dass in allen wichtigen Stadtvierteln auch Hotelzimmer über die Plattform verfügbar sind.

„Wir erkennen an, dass selbst unsere loyalsten Airbnb-Kunden immer noch manchmal Hotels buchen.“ Dies sei in bestimmten Situationen, etwa bei Geschäftsreisen oder Kurzaufenthalten von nur einer Nacht, die vorteilhaftere Option. Um diese Nutzer nicht an konkurrierende Webseiten abzugeben, beabsichtigt Airbnb, dieses Marktsegment ebenfalls zu erschließen.

(dpa/red)

Dieser Inhalt wurde mit Hilfe von KI erstellt.