Service in SiegburgVerwaltung lädt ins virtuelle Bürgerbüro ein
Bestellte Ausweise können an einem Terminal abgeholt werden. Beantragt werden können sie nach wie vor nur persönlich.
Copyright: Andreas Helfer
Siegburg – Neue Wege beim Service geht die Verwaltung der Kreisstadt: Das Prinzip der Videokonferenz wird jetzt auch für Behördengänge verfolgt, viele Dienstleistungen können in einem neuen „virtuellen Bürgerbüro“ erledigt werden. Der erste Schritt führt für Nutzer vom PC, Tablet oder Smartphone aus auf eine Plattform, auf der ein Termin bei einem Rathausmitarbeiter gebucht werden kann.
Ausweise kontaktlos abholen
Dabei gibt es sogar, wie im realen Bürgerbüro, eine Wartezone, in der man erkennen kann, wie viele Nutzer vor einem an der Reihe sind. Schließlich kann man sein Anliegen von Angesicht zu Angesicht vorbringen.
Abgebildet werden die Dienstleistungen des Bürgerbüros. Denkbar ist, das Angebot auszuweiten, auf Standesamt und Bauverwaltung etwa. Bürgermeister Stefan Rosemann sieht die Plattform als „sehr gutes Beispiel für die Chancen, die in der Digitalisierung stecken“. Zur richtigen Zeit komme das Angebot aus Gründen des Infektionsschutzes, die Vorbereitungen seien aber schon in die Zeit vor der Corona-Pandemie gefallen. Die virtuelle Variante wird auch beibehalten, wenn nach Corona wieder Normalität Einzug hält.
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Ergänzend dazu gibt es an der Holzgasse, wo der Bürgerservice derzeit wegen der anstehenden Rathaussanierung provisorisch untergebracht ist, auch ein neues Ausgabeterminal für Ausweise: Personalausweise und Reisepässe können dort kontaktlos zwischen 6 und 23 Uhr, also auch außerhalb der Öffnungszeiten des Bürgerservice, abgeholt werden.
Das Terminal ähnelt einer Paketstation der Post: Wenn die Papiere ausgefertigt sind, bekommen die Antragsteller einen Code zur Identifizierung, außerdem muss der Fingerabdruck eingelesen werden. „Die Beantragung setzt aber immer ein persönliches Erscheinen voraus“, betont der zuständige Co-Dezernent Bernd Lehmann.
Derzeit ist dazu eine Terminvereinbarung nötig. Im vergangenen Jahr wurden nach Angaben der Stadt immerhin 1500 Reisepässe und 4300 Personalausweise ausgegeben.